Definir un plan de contenido es un trabajo al que hay que dedicarle gran tiempo y empeño para implementar una buena estrategia en redes sociales. No es tarea única de un community manager, sino que es un trabajo coordinado por el equipo de marketing y comunicación de la empresa.

Forma parte de una de las acciones que van a consolidar la calidad en las comunicaciones y, por tanto, nuestro éxito en redes sociales.

Te decimos  los puntos imprescindibles a tener en cuenta para llevar a cabo un plan de contenidos:

Público objetivo. Determinar o diferenciar si todos los contenidos que se quieren publicar se van a orientar a un mismo tipo de público.

Objetivos. Determinar los objetivos que se quieren perseguir y definirlos con la mayor concisión y claridad posible, al principio de  nuestro plan de contenidos.

En los últimos años, el tema eléctrico ha transcendido más allá de las agendas públicas de los medios de comunicación, convirtiéndose en uno de los principales temas de los hogares de la sociedad  dominicana y el resto del mundo.

De acuerdo a un informe publicado por el Banco Mundial en el año 2007, las tarifas de electricidad en la República Dominicana se encuentran entre las más altas de la región de América Latina y el Caribe. Esto se debe a diversos factores: dependencia del combustible importado, frágil ambiente institucional, dificultades para demandar a grandes deudores morosos, altos precios negociados inicialmente en contratos de compra de energía con los generadores, elevados riesgos comerciales a los que hacen frente los generadores, como el impago o pago atrasado de las empresas de distribución y/o del gobierno, bajo índice de recuperación de efectivo (CRI, por sus siglas en inglés) y altos costos operativos en las empresas de distribución.

Qué es, cómo nos ayuda y qué precauciones debemos tener aprovechando este nuevo paradigma de computación.

Hoy en día el término computación en la nube se ha vuelto prácticamente cotidiano; en los noticieros, en los periódicos y hasta en las conversaciones casuales se escucha mucho que eso está en la nube, o te lo envío a través de la nube; incluso se habla de la nube de tal o cual marca del mismo modo que se habla de la nube privada de una empresa. Nos queda claro que esta forma de trabajar se ha logrado insertar en todos los rubros y ha beneficiado a usuarios tanto corporativos como personales, pero… ¿qué es exactamente la nube?

Diagramas

Cuando se empezó a formalizar la computación como ciencia una de las primeras tareas era el documentar la forma en que los equipos trabajaban y el cómo se conectaban entre sí. Estos diagramas indicaban los diferentes tipos de equipos y cómo estos lograban intercambiar información a través de los diferentes medios disponibles – por ejemplo, cables y antenas de radio.

En algunos casos, la conexión se hacía a través de una red pública o privada de la cual no se tenía información específica; del mismo modo que hoy en día contamos con que al levantar un auricular y marcar un número de teléfono alguien nos debe contestar del otro lado sin nosotros tenernos que preocupar por cuántos equipos, cables, antenas y satélites esa comunicación tuvo que pasar para llegar a su destino.

En estos diagramas se acostumbró a dibujar con trazos específicos las líneas de comunicación conocidas, y en el lugar de conexiones y sistemas de terceros de los cuales no se tenía control se dibujaba una nube, ya que su contenido interior no era importante o estaba fuera de nuestro control. Esta tradición se mantiene hoy en día cuando vemos cualquier diagrama que incluye el Internet; al final del día lo que nos interesa es que funcione, independientemente de qué equipos se utilizan del otro lado de la conexión

En resumen, la computación en la nube es el resultado tanto de la adopción como de la evolución de múltiples tecnologías y plataformas existentes; su objetivo es el permitir que los usuarios puedan beneficiarse de todas estas tecnologías sin necesitar saber en profundidad ni tener experiencia con cada una de ellas. De este modo se abaratan costos, se simplifican las tareas y se permite que los usuarios puedan concentrarse en los aspectos de su negocio y no en el mantenimiento de sistemas informáticos.

Beneficios

Principalmente, los beneficios que trae la computación en la nube consisten en el ahorro de costos y la disminución de la complejidad. Tanto en nuestra vida personal como en nuestro trabajo, podemos lograr aprovechar recursos que de otro modo se nos harían muy costosos o complicados, sin tener que dedicar también nuestro tiempo a conocer en detalle cada una de las tecnologías que permiten esta forma de trabajo. A continuación algunas de las cosas que podemos llevar a la nube en nuestra vida personal y laboral.

Es importante hablar de las redes de servicios, y tener en cuenta cómo impacta esta experiencia integral en la percepción de calidad final.

A cualquier turista que le preguntes acerca de su viaje, te va a responder con su experiencia. No te va a hablar de las excursiones, sino de lo que descubrió en esos lugares que ha visitado, no te hablará del hotel, sino de cómo ha disfrutado el descanso, el trato de la gente, las vistas… en definitiva, no te hablará tanto de los servicios recibidos, como de lo que ha vivido, y esto es su experiencia. 

Lo curioso es que la experiencia de un cliente del turismo está compuesta por interacciones múltiples, con diferentes prestadores de servicios que intervinieron en construir esos días que conforman “su viaje”. Por eso es importante hablar de las redes de servicios, y tener en cuenta cómo impacta estaexperiencia integral en la percepción de calidad final. 

Una experiencia alimenta a la siguiente, se entrelazan para deleitar a ese cliente, o bien se boicotean, interfieren, y consiguen opacar los buenos momentos con problemas, inconvenientes, o errores que pudieron evitarse. 
 

• Una experiencia de servicio que satisface al cliente de principio a fin

Imagina a una pareja alojada en un hotel, que busca vivir su primera experiencia de turismo aventura. En el mismo hotel encuentra folletos sobre los servicios que puede contratar en la zona: rafting, trekking, cabalgatas… y el conserje, mientras entrega este material informativo, los aconseja según su experiencia, la edad de los huéspedes, sus intereses, para ayudarlos a decidirse. Luego, ofrece llamar al prestador que han elegido para consultar por disponibilidad del servicio. Finalmente, comunica a los huéspedes la dirección de la agencia, el nombre de la persona que los atenderá y algunas indicaciones para llegar sin perderse en el camino. 

En la agencia realizan la contratación del trekking y los ayudan a chequear que los elementos con los que cuentan sean los adecuados. Como les faltan algunos ítems del equipo requerido, les sugieren adquirirlos en un comercio especializado, adonde los pueden conseguir a buen precio. Vuelven al hotel con el programa acordado y los elementos necesarios para vivir su primeraexperiencia de trekking de montaña. Están fascinados y muy ansiosos. 

La creatividad digital es la capacidad de ver una realidad desde la experiencia que ofrece la tecnología para otorgar nuevas soluciones innovadoras y originales.

En marketing debes adaptarte a:

Los cambios tecnológicos contemporáneos

La globalización cultural

La transformación digital

En la creatividad digital se debe comprender, analizar y ver una realidad formada por el ámbito analógico y tecnológico. La clave es aprender a escuchar y comprender a la tecnología.

Algunas características de la creatividad digital son:

Hipertextualidad. Permite que un pensamiento lateral se descomprima de problemas a micro problemas.

Interactividad. Utiliza los medios y dispositivos de forma multidireccional. No hay cambios, hay transformaciones en las interacciones entre personas.

Hiperconectividad. La cultura digital te hace ser un conector que le gusta compartir, expresarse y aportar.

Un día malo lo tenemos todos, ¿pero que Facebook lo empeore a propósito y a tus espaldas?

Los internautas han reaccionado con enojo a la noticia de que investigadores de Facebook manipularon el contenido que se mostraba a algunos usuarios en un intento de medir su respuesta emocional.

Durante una semana a comienzos de 2012, la red social alteró el contenido en el News Feed de casi 690,000 usuarios. A algunas personas se les mostraba un mayor número de mensajes positivos, mientras que a otras se les exponía a publicaciones más negativas.

Los resultados del experimento, realizado por investigadores de Cornell, la Universidad de California, San Francisco y Facebook, se publicaron este mes en la publicación académica Proceedings of the National Academy of Science.